TROCAS & DEVOLUÇÕES

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deverá ser feita pelo e-mail relacionamento@hemb.com.br, em até sete dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

 

TROCA
A troca dos produtos comprados na loja online poderá ser feita na loja física ou a solicitação pode ser realizada pelo e-mail relacionamento@hemb.com.br - devendo ser realizada dentro do prazo de até 30 (trinta) dias a partir da data de emissão da Nota Fiscal Eletrônica. Peças de liquidação, assim como solicitações feitas fora do prazo, não serão aceitas;

 

TROCA POR DEFEITO
A troca por defeito nos produtos comprados na loja online poderá ser realizada em até sete dias a partir da data de recebimento, com comunicação imediata pelo e-mail relacionamento@hemb.com.br.

 

CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO
Após feita a solicitação, o cliente receberá um e-mail com os procedimentos para envio do(s) produto(s) via Correios ou diretamente na nossa loja;

 

Para a devolução/troca, é preciso observar os seguintes pontos:
- É obrigatório que os produtos tenham as etiquetas e lacres originais. Saquinho de sapato e caixa são considerados parte do produto;
- O produto deve ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja durante o transporte;
- O produto não pode apresentar qualquer indício de avaria, uso, lavagem ou modificação (ajustes de barra e tamanho ou ranhura na sola, no caso de sapatos);
- Uma cópia da Nota Fiscal Eletrônica deve acompanhar o produto dentro da embalagem;
- O custo do envio para a primeira devolução / troca será da HEMB, através de autorização de postagem em uma agência dos Correios.

 

O produto devolvido será analisado em um prazo de até três dias úteis, contados a partir de seu recebimento. Após análise, o cliente será avisado por e-mail e deverá sinalizar a opção desejada: troca do produto, reembolso ou crédito na loja.
 

Caso nossa equipe entenda que o produto devolvido não se enquadre nos critérios acima, apresente indício de uso ou avarias, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. O cliente será notificado e o produto será enviado de volta.
 

Qualquer dúvida ou dificuldade sobre trocas e devoluções, entre em contato pelo relacionamento@hemb.com.br ou (51) 3062-3789, de segunda à sexta das 10h às 18h.

ENDEREÇO

ANITTA MALL

Rua Anita Garibaldi, 600 - Porto Alegre

Estacionamento no Local

CONTATO

       (51) 3062.3789

       (51) 9 9622.0920

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